Medimos
Miramos cómo llegan hoy las llamadas y qué pide quien llama. A partir de ahí decidimos qué confiar al agente y qué dejar a las personas.
Agentes de voz con IA · La voz como interfaz
El teléfono siempre contesta. Y te cuenta cómo ha ido.
Construimos agentes de IA que hablan: contestan las llamadas, fijan las citas, atienden a los clientes, devuelven la llamada a quien te lo ha pedido y te permiten usar tus herramientas con la voz. Siempre se presentan como asistentes de IA y te pasan con una persona cuando hace falta.
- Se presenta como asistente de IA
- Probado antes de activarlo
- Cada llamada en tu CRM
- Una persona cuando hace falta
El concepto
Cada llamada perdida es un cliente que llama a otro.
- 01Llamadas perdidasEl teléfono suena mientras atiendes, estás en una reunión o ya es de noche. Quien no obtiene respuesta a menudo no vuelve a llamar.
- 02Las medimosCuántas llamadas pierdes, a qué hora y para qué: partimos de los números, no de una demo.
- 03Construimos y probamosEscribimos qué debe saber y hacer el agente, y lo ponemos a prueba en las situaciones difíciles antes de activarlo.
- 04Activado, y lo seguimosContesta, anota el resultado de cada llamada en tus herramientas y lo mejoramos mes a mes.
Cómo trabajamos
Medimos, construimos, conectamos.
Construimos y probamos
Escribimos la información, el tono y las reglas del agente, y luego lo probamos en las situaciones difíciles: la persona equivocada, quien pregunta si es un robot, quien no quiere que le vuelvan a llamar, el buzón de voz.
Conectamos
Calendario, CRM, software de gestión y número de teléfono: el agente lee y escribe donde ya trabajas, y al final de la llamada te deja un resumen.
Qué hacemos
Seis áreas de trabajo.
No es un catálogo rígido: definimos la combinación adecuada para tu caso.
Interfaces de voz
Habla con tus herramientas
Órdenes, dictado y respuestas por voz para tus agentes de IA y tus programas de gestión. Donde los datos son confidenciales, el dictado puede funcionar totalmente en local, sin salir del ordenador.
Centralita con IA
Siempre contesta
Contesta a cualquier hora, da horarios, dirección e información, toma los mensajes y te pasa la llamada cuando hace falta una persona.
Secretaria con IA y agenda
Citas sin llamadas de ida y vuelta
Propone los horarios libres, fija, cambia y confirma las citas en tu calendario y envía la invitación a quien ha llamado.
Soporte y atención al cliente
Respuestas a partir de tu información
Responde a partir de tus fuentes, como la lista de precios, las condiciones y las preguntas frecuentes, recoge las solicitudes y anota el resultado en tu CRM.
Llamadas salientes de servicio
Recordatorios y avisos
Recordatorios de citas, avisos sobre entregas y vencimientos, encuestas de satisfacción: para los clientes que ya tienes.
Llamadas salientes comerciales
Cualificar los contactos
Llama a tus contactos, hace las preguntas que decides tú, te dice quién está realmente interesado y fija la cita contigo. Solo a quien ya te conoce: nada de llamadas automáticas en frío.
Ventas
Las llamadas salientes que hacen vender.
No llamamos en frío a quien no te conoce: trabajamos con los contactos que ya tienes y con los que llegan a ti. Es ahí donde una llamada hecha en el momento adecuado cambia el resultado.
Devolución de llamada inmediata
Quien deja su número recibe la llamada en menos de un minuto
Cuando alguien rellena un formulario, responde a un anuncio o pide información, el agente le devuelve la llamada enseguida, mientras todavía está pensando en ti, y fija la cita.
Presupuestos
Ninguna propuesta en el aire
Tras el envío de un presupuesto, el agente vuelve a llamar, pregunta si hay dudas y fija una llamada contigo o con tu comercial.
Agenda del vendedor
El vendedor solo habla con quien está listo
El agente cualifica el contacto con tus preguntas y solo pone en la agenda a quien está realmente interesado: la persona se concentra en cerrar.
Clientes que reactivar
Quien ya te ha comprado
Una llamada a quien no da señales desde hace tiempo, para una oferta o una revisión: solo a los clientes que han dado su consentimiento para ser contactados.
La regla que seguimos. El agente dice enseguida que es un asistente de IA y solo llama a quien te conoce o ha pedido que le vuelvan a contactar. Para las llamadas comerciales automáticas la ley exige el consentimiento de quien las recibe: lo comprobamos contigo antes de activar cualquier campaña.
Cómo te ayudamos
De la primera llamada al agente que trabaja solo.
- 01Análisis de las llamadas: medimos qué se pierde hoy y dónde un agente rinde de verdad.
- 02Agente a medida: textos, voz, reglas y pruebas sobre tu caso.
- 03Conexiones: calendario, CRM, software de gestión y número de teléfono.
- 04Asistencia mensual: actualizamos la información del agente, revisamos las llamadas dudosas y lo corregimos.
- 05Formación: tu equipo aprende a leer los resultados y a dar instrucciones al agente.
Las preguntas más frecuentes
No: atiende las llamadas que hoy se pierden y las repetitivas, como horarios, citas e información, para que las personas se ocupen de las que importan. Cuando hace falta una persona, el agente pasa la llamada o toma el mensaje.
Las voces de hoy son naturales y responden en poco más de un segundo. En cualquier caso, el agente dice enseguida que es un asistente de IA: lo exige el Reglamento de IA y es la forma correcta de tratar a quien llama.
Las situaciones difíciles las probamos antes de activar el agente. Para los casos que no sabe gestionar hay reglas escritas: pasa la llamada a una persona o toma el mensaje con los datos para devolver la llamada.
Normalmente sí: se desvía la llamada al agente cuando no contestas, o se usa un número dedicado. La opción adecuada depende de tu centralita y la elegimos juntos.
El agente avisa al principio de que la llamada se transcribe. Las plataformas de voz que usamos pueden tratar los datos también fuera de la Unión Europea: lo indicamos en el aviso de privacidad y en el acuerdo de tratamiento de datos que firmamos contigo, y cuando hace falta valoramos soluciones con los datos en Italia.
Sí, para recordatorios, avisos y devoluciones de llamada a quien te lo ha pedido o ya te conoce. Las llamadas automáticas en frío a quien no te conoce no las hacemos: para las llamadas comerciales automáticas la ley exige el consentimiento de quien las recibe.
Por ahora no: por teléfono un paciente puede hablar de su salud, que es un dato de categoría especial. Empezamos con actividades en las que este riesgo no existe.
No tenemos tarifas fijas: cada proyecto va bajo presupuesto. Es un trabajo de boutique, hecho a medida de tus procesos y difícil de estandarizar. El presupuesto llega después de la llamada inicial, cuando sabemos qué hay que hacer.
Ninguna llamada perdida, ningún cliente esperando.
Llamada inicial gratuita, 30 minutos, sin compromiso. Cuéntanos cómo llegan hoy las llamadas y qué te preguntan: te decimos qué puede hacer por ti un agente de voz y qué no.